Refund policy

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT – SMART SHOPPING

1. Droit de rétractation (14 jours) Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

2. Comment exercer ce droit Informez-nous de votre décision avant la fin du délai, par une déclaration claire envoyée par e-mail à : jhamze72@gmail.com Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.

3. Retour des produits Vous devez renvoyer les produits au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, à l'adresse suivante : Jawad HAMZA – SMART SHOPPING, 68B avenue de la Maveria, 74000  Annecy, France. Les produits doivent être retournés complets (emballage, accessoires, notice). Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement. Les frais de retour sont à votre charge.

4. Remboursement Nous vous rembourserons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard le moins coûteux), au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Ce remboursement n'occasionne aucun frais pour vous.

5. Exceptions Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas notamment aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ni aux produits descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

6. Produits défectueux ou non conformes Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de produit défectueux ou non conforme, contactez-nous par e-mail : la réparation ou le remplacement sont sans frais pour vous, y compris les frais de retour.

Modèle de formulaire de rétractation À l'attention de Jawad HAMZA – SMART SHOPPING, 68B avenue de la Maveria, 74000 Annecy, France – jhamze72@gmail.com : Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : – Commandé le / reçu le : – Numéro de commande : – Nom du client : – Adresse du client : – Signature du client (uniquement en cas de notification sur papier) : – Date :